1. E Drejta për Kthim

Klienti ka të drejtë të kërkojë kthimin ose ndërrimin e produktit brenda 2 ditëve kalendarike nga data e pranimit të porosisë.

Për të qenë i pranueshëm për kthim ose ndërrim, produkti duhet të jetë:

• I papërdorur dhe në gjendje të njëjtë si në momentin e dorëzimit.
• Në paketimin origjinal.
• Me të gjitha etiketat, aksesorët, manualet dhe pjesët përcjellëse.
• I shoqëruar me faturën ose dëshminë e blerjes.

2. Produkte që nuk mund të kthehen ose ndërrohen

Për arsye higjienike, sigurie ose natyrës së produktit, nuk pranohen për kthim apo ndërrim:

• Produkte të përdorura ose të dëmtuara nga klienti.
• Produkte të montuara ose instaluara.
• Produkte të porositura sipas kërkesës së klientit.
• Produkte me mungesë të paketimit origjinal ose aksesorëve.
• Produkte që kanë shenja përdorimi, konsumimi ose dëmtimi.

3. Produktet e dëmtuara gjatë transportit

Nëse produkti arrin:

• i dëmtuar,
• me pjesë që mungojnë,
• ose nuk përputhet me porosinë,

klienti duhet të na kontaktojë brenda 24 orëve nga pranimi i dërgesës.

Në kërkesë duhet të përfshihen:

• Numri i porosisë.
• Fotografi të produktit.
• Fotografi të paketimit.
• Përshkrim i problemit.

Pas verifikimit, aktivHOME do të organizojë zëvendësimin ose zgjidhjen e rastit pa kosto shtesë për klientin.

4. Procedura e Kthimit ose Ndërrimit

Për të iniciuar një kërkesë:

1. Kontaktoni Shërbimin për Klientë.
2. Jepni numrin e porosisë.
3. Përshkruani arsyen e kthimit ose ndërrimit.
4. Prisni konfirmimin nga ekipi ynë për procedurën e mëtejshme.

Produktet e dërguara pa aprovimin paraprak të aktivHOME mund të mos pranohen.

5. Shpenzimet e Transportit

• Në rastet kur produkti është dërguar gabimisht ose ka defekt nga prodhimi, aktivHOME mbulon të gjitha shpenzimet e transportit.
• Në rastet kur klienti dëshiron kthim ose ndërrim për arsye personale (p.sh. ndryshim mendimi, madhësi, model ose ngjyrë), shpenzimet e transportit mbulohen nga klienti.

6. Rimbursimi

Pas pranimit dhe verifikimit të produktit:

• Nëse kërkesa aprovohet, rimbursimi kryhet brenda 5–10 ditëve pune (ose nga kompania e kontraktuar për transport – posta e shpejtë).
• Rimbursimi bëhet me të njëjtën metodë pagese që është përdorur gjatë blerjes, ose sipas marrëveshjes me klientin.
• Në rast se produkti nuk plotëson kushtet për kthim, ai do t’i rikthehet klientit.

7. Garancia

Produktet që përfshihen nga garancia trajtohen sipas kushteve të garancisë së prodhuesit ose importuesit.

Garancia nuk mbulon dëmtimet që vijnë si rezultat i:

• përdorimit jo të rregullt,
• instalimit të gabuar,
• mirëmbajtjes së papërshtatshme,
• dëmtimeve mekanike,
• ndërhyrjeve të paautorizuara.

8. Kontakti

Për çdo kërkesë lidhur me kthimet, ndërrimet ose garancinë, mund të na kontaktoni:

aktiv HOME

📞 +383 45 987 013 📞 +383 38 585 345

🌐 www.aktivhome.com ✉️ online@aktivhome.com #aktivHOME.com

Ekipi ynë do të mundohet që çdo kërkesë të trajtohet në mënyrë të shpejtë, profesionale dhe transparente.

Shënim: aktivHOME.com rezervon të drejtën të refuzojë kërkesat për kthim ose ndërrim nëse nuk plotësohen kushtet e kësaj rregulloreje ose nëse konstatohet përdorim i papërshtatshëm i produktit. Kjo rregullore nuk kufizon të drejtat ligjore të konsumatorit sipas legjislacionit në fuqi.